Шаг 1: Заполните претензию
Претензия должна быть подписана вашим уполномоченным лицом и оформлена на имя Генерального директора ООО «Шипорт».
Актуальный бланк претензии выдаётся в офисе при сдаче/получении груза либо по запросу на info@shiport.ru — укажите номер накладной и реквизиты отправителя.
Шаг 2: Приложите документы
Для физического лица и ИП:
Для юридического лица:
Для физического лица и ИП
- Подписанное согласие на обработку персональных данных
- Копия паспорта (страницы с фото и пропиской)
- Доверенность, если претензия подписана представителем
- Экспедиторская расписка
- Акт о повреждении/утрате груза (если составлялся)
- Договор купли-продажи, накладные, чеки, квитанции об оплате
- Если груз из интернет-магазина — скриншот заказа или письмо с подтверждением
- При наличии: подтверждение стоимости ремонта, отчёт независимой экспертизы
Для юридического лица
- Доверенность, подтверждающая право подписи
- Экспедиторская расписка
- Акт о повреждении/утрате груза (если составлялся)
- Товарные накладные (ТОРГ-12), ТТН с синей печатью, счет-фактуры — для перевозки между юрлицами
- Расходные накладные (ТОРГ-14) с синей печатью — для перевозки юрлицо → физлицо
- Накладные на внутреннее перемещение (ТОРГ-13, М-11 и др.) — для перевозки внутри одного юрлица
- При наличии: подтверждение стоимости ремонта, отчёт экспертизы
Шаг 3: Направьте пакет документов
Скан-копии претензии и документов направьте на: info@shiport.ru с темой «Претензия по накладной №…»
Оригиналы можно направить:
- В адрес склада Shiport по месту сдачи/получения груза
- В отдел по работе с претензиями ООО «Шипорт»: 117105, г. Москва, наб. Новоданиловская, д. 12, помещ. 63
Рассмотрение претензии
Срок рассмотрения претензии не превышает 30 календарных дней с момента получения комплекта документов.
В случае необходимости дополнительных документов мы свяжемся с вами.
По вопросам составления претензии обращайтесь: +7 (996) 404-03-24 или info@shiport.ru